小鹏汽车定金支付后无法退款且拖延处理
网友保保_3BFm3pqV
已完结
我于2025年6月9号在小鹏app下订单并支付5000定金，与20256月10日早上就与销售告知因为资金问题无法再进行汽车后续交易，销售告知到帮我去协调，且没有明确告知到我并不能退款，小鹏公司以下单72小时后无法退款为理由说不能退款，本人于10号就已经诉求说明了一切原因，却一直在拖延战术，我只要求退我定金，并不接受任何其他协商解决方案
投诉进度
用户评价
企业完结
处理结果
鹏友您好，您反馈的退订问题，已同步对应门店及业务规则核实，订单不符合退订要求，且下定签署协议页面有订购须知，明确强制性阅读条款告知客户，您支付的定金在72小时内可随时申请原路退还，超过72小时或锁单（签署协议）后定金不可退，请谅解。您的反馈和意见我也已经记录下来，会纳入到客户的意见库。我们会衡量各方面的因素，并在后续的规则制定时，充分考虑客户的意见。 但目前的情况是我们的车按订单进行生产，根据目前下单时签订的《小鹏汽车购买协议》的规定，我们将在您锁单后安排车辆生产或发运等一系列操作，确保客户能在预定的时间内可以获得自己的车辆。而定金将作为您享受订单权益，以及履行协议的担保。 目前我的确无法帮您申请退款。如果本次订单最终仍然决定要取消，定金仍可为您保留1年。1年内重新下单购买小鹏车辆，现在已支付的金额，可抵扣一次等额的尾款。
解决方式
已解决
解决方案
解释
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跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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用户补充投诉
补充内容
一直拖延到12号才说不给退款，一直在踢皮球
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