美团永辉超市榴莲品质问题退款无果投诉
网友保保_CSMHOGUX
已完结
我于2025年6月8日在美团电商平台永辉超市（金山公园道店）购买榴莲，出现商品品质问题，联系永辉超市在线客服，在线客服同意予以退货退款同时反馈给永辉超市门店，但到今天为止永辉超市门店未联系过本人。期间又反馈在线客服，其表示她们只能做到催促门店，如果着急可自行去门店找相关售后处理，自始就没下文了。超过24小时商品自动完成仅能评价，因一直不给答复作了评价，期间还打了两个永辉超市留在美团平台的电话，打了也是在线客服接的，一如既往的只表示会催。昨晚8点联系美团客服，其表示会跟进并在24小时内答复，今天下午快6点的时候电话答复联系不上商家，一个目前还在线上正常销售的商家作为一个平台联系不上，提出异议美团客服表示就是联系不上（一个商家还在后台正常回复，附图），他们最多赔50元，我花了152元买的又不能吃还仅赔50元，我表示不满意提出投诉，美团客服回复不管我怎么给她们客服电话结果都一样只能赔50元，商家就是联系不上。
投诉进度
用户申请完结
申请原因
美团高级客服上午已跟进并于下午解决退货退款。
解决方式
已解决
解决方案
退款
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跟进内容
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