顺心捷达快递破损严重且拒不赔偿保价费用
网友保保_Y47g2mnB
我在6月3号寄出了我的快递，是一袋行李，当时自己有拿一个袋子装，并且当时宿舍楼下有监控拍到了完好的行李样子，随时可以去查监控，当6月7号签收后，我爷爷打电话给我，告诉我快递破损严重，里面的衣服也有破损也弄脏了，还不知道丢没丢东西，但当时的快递员并未和我爷爷说清楚这个应该属于异常情况，之后居然客服还找我们要异常签收单？然后我就与快递公司沟通，结果他们拒不赔付，当时还保了1500员的价，截图以及证据都在下面，他们不断给我打电话，觉得我是学生好欺负，总体就是说我就最多给你赔个袋子，你还要拿出你买袋子的证据来，后面她们说加我微信协商，我加了，我一直说的都是要求赔偿邮费，不需要你们赔偿我报价的价格，结果她今天还污蔑我，反咬我一口，是我前后说法不一，但是我也是全部录了音的，可以证明我说的一直都是要求赔付运费，她说我找不到货物丢失的证据，要我回家或者去查监，，控，请问，我们马上要期末考试了，我家距离达州300多公里，开车高速费400多元，高铁往来也要300多，我一个学生能负担的起吗，或者她叫我去他们公司查监控，但是快递走了接近4天，我耽误的课程谁来补偿我，我只要求赔付我的邮费，但是他们说了很多但总结就是拒不赔付，她还说了是因为我自己没有包装好导致的，但是这难道不是快递的责任吗，他们要包装加固的义务啊，民法典都有规定的，录音无法上传，我全部转了文字，我现在就要求她至少赔偿我的邮费，或全额赔偿我的保价费用。根据《快递暂行条例》第二十七条，保价快件的赔偿应按照“保价规则”执行，即我保价1500元，原则上应在该金额内赔偿。 若快递公司以“未加固包装”或“保价不保损”为由拒赔，属于无效格式条款。《民法典》第497条规定，不合理免除自身责任的格式条款无效。 2快递公司的责任范围 无论是否保价，快递公司均有安全运输义务。若因包装不当（如未加固）导致破损，构成根本违约：《民法典》第832条：承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任（除非证明不可抗力、货物自身性质等）； 三、消费者权益保护要点 知情权与选择权：快递员取件时未提示加固或说明风险，侵犯你的知情权（《消法》第8条）； 公平交易权：保价服务本质是付费契约，快递公司拒赔属单方违约； 他已经违反了以上的条例，和法律法规，请给我一个应有的答复。
投诉进度
