橙啦公考退款纠纷：试学期内申请全额退款被拒
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已完结
本人于2025年5月15日报名橙啦公考“2026年菁英领航班”，报名时课程宣传明确承诺“试学期内不满意可全额退款”，并预先支付1000元费用。但实际申请退款时，对方以“试学期已结束”为由拒绝退款，且存在以下问题： 1. 未提前告知试学截止时间：全程未收到关于试学截止日期的明确通知，亦未在试学期结束前被询问是否继续课程。 2. 未履行退款承诺：报名时未提及退款会扣除费用，但申请退款时却以试学期结束为由拒绝全额退款。 3. 教材未接收：本人已当场拒收教材，未使用任何课程物料。 诉求： 要求橙啦公考立即退还全部费用1000元，并书面说明退款处理结果。
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
用户补充投诉
补充内容
不合理扣除50节课费用：
机构声称“试学包含50节课”，但实际上我只学习了7节课（3节直播+4节录播），却要扣除50节课的费用。这种扣费方式严重不合理。 诉求
-全额退还1000元，或至少退还未消费部分（扣除实际学习的7节课费用，而非50节课）
用户补充投诉
补充内容
报名时工作人员明确承诺“7免费试学，不满意可全额退款”,未告知任何退费限制条款。但在申请退款时，对方以“试学结束”为由拒绝全额退款，并提出扣除880元“材料费”（教材当时就已经拒收），且存在以下违规行为：
1. 虚假宣传:
- 报名时强调“7试学不满意全额退款”，但实际退款时却以“试学结束”为由拒绝，且未提前告知试学截止时间，侵害消费者知情权。
- 未在试学期结束前通过电话、短信或书面形式提醒，直接单方面认定试学结束。
2. 诱导消费与拖延处理：
- 申请退款后，助教和客服多次以“试学结束”“需扣除费用”为由推诿，并试图诱导继续学习，拒不履行退款承诺。
- 多次联系售后均未解决，甚至被告知“无款可退”，态度敷衍。
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