联通宽带私自更换光猫导致网络问题及服务投诉
网友保保_i2QlhFhO
本人联系方式 130****1062 3月份联通公司在本人拒绝更换光猫的情况下，私自到家里（仅老人在家）将光猫更换，且新换的光猫为旧设备，之后我家平均每隔几天无缘无故断一次网，经常网络不稳定，网速慢，维修人员已维修了10余次，一直解决不了问题，且后来几次，维修人员一再强调是我家路由器问题，与联通公司设备无关。 本人于5月份投诉该公司维修人员三月份私自更换我家光猫，至使之后我家每隔几天就会出现无故断网，网络间接性不稳定等问题，本人已多次联系当地联通公司，联通公司省公司，联通集团总部，12315平台，该问题至今未解决。 现投诉: 1、投诉联通公司集团公司，该公司未执行监督管理职能，对下属公司管理混乱，本人多次电话投诉，服务人员每次都表示立刻马上联系省公司，但省公司至今没有联系我处理问题。 2、投诉联通公司辽宁省分公司，拒不处理问题，且本人在12315对于该问题的投诉，在本人明确表示不接受处理结果的情况下，强行结案。 3、投诉联通公司沈阳市分公司，对本人诉求置之不理，本人已多次投诉该问题，各部门之间互相推诿，拒不解决问题。 4、投诉联通公司沈阳市浑南区分公司，在本人明确要求拒绝与维修人员沟通，要求其公司给出处理结果的情况下，始终是该维修人员回复本人。 5、投诉区域维修人员，强行更换光猫设备，且更换后的为旧设备，并导致我家路由器损坏，在本人诉求后，打电话质问消费者，态度恶劣，服务态度差，表示其本人及公司没有任何过错，一直强调宽带没有问题，是消费者胡编乱造，并以发誓等激烈言语，质问消费者，严重影响消费者心情。 本人诉求：维修人员断定我家网络为路由器问题，但该员工 私换 光猫之前(且光猫未破旧设备)我家路由器正常使用，且从未报修过网络故障，是换光猫之后，开始频繁断网，网络不稳定的，根据维修人员断定，我家是路由器问题，那么路由器为该员工损坏，本人诉求:要求联通公司赔偿我维修人员损坏的路由器，且更换新光猫，补偿最近几个月的宽带使用费！
投诉进度
