潮玩族虚假承诺及霸王条款导致财产损失
网友保保_SHPEPXDN
2投诉问题 1. 虚假承诺导致消费者财产损失 2. 单方制定霸王条款侵占消费者财物 3. 违规处置消费者商品 --- 一、事实经过 1. 平台虚假承诺事实 本人在泡泡玛特官方渠道购买4个Labubu前方高能水晶球（单价99元，合计396元），在商品出货前，于2025年5月28日专门通过潮玩族官方客服确认该商品符合闪购入柜标准，并获得客服明确确认（附证据1：客服聊天记录截图）。基于该承诺，本人将泡泡玛特官方商品通过春风物流（单号：60****1974、60****2072）寄送至潮玩族仓库。 2. 平台单方违约行为 商品到仓后，潮玩族仓库以"不符合标准"为由无理拒收，但： - 未能出示具体拒收标准依据 - 无法解释为何与前期客服承诺相矛盾 3. 平台违法处置过程 - 6月4日：在未经本人同意且未告知物流信息的情况下，擅自将商品退回不明地址 - 6月13日：单方面宣布商品所有权归平台所有 - 期间多次向客服声明将通过法律途径解决，并明确表示处理周期将超过7天，但平台仍强行处置 二、平台违法违规行为 1. 违反《消费者权益保护法》 - 第8条：侵犯消费者知情权（未如实告知入库标准） - 第9条：侵犯消费者选择权（强制要求二手转卖） - 第26条：格式条款无效（"7天没收"条款违法） 2. 违反《电子商务法》 - 第49条：电子商务经营者不得以格式条款等方式约定消费者支付价款后合同不成立 - 第53条：电子商务平台经营者应当协助消费者维护合法权益 3. 涉嫌侵占财物 在消费者明确表示异议的情况下，平台擅自处置价值396元的商品，已涉嫌违反《刑法》第271条关于侵占罪的规定。 三、投诉诉求 1. 立即赔偿：商品全款396元（或以原承诺上架处理，期间所有费用由潮玩族承担） 2. 撤销"7天强制放弃所有权"的不合理条款
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