淘宝退货退款后运费承诺不兑现投诉
网友保保_PgxmzQGV
已完结
我于2024年12月29日在淘宝电商平台。宏达铁艺直销店购买了一张床，使用不到半年出现质量问题，我要求退货退款，平台介入判定退货退款，商家承担运费，之后淘宝官方客服电话告诉我：保留运费支付凭证，退货成功之后发给他们（淘宝官方客服），他们给运费。我再三确认是他们（淘宝官方客服）支付退货运费，我才挂了电话。结果我退回之后今天商家把商品货款退给我了，我找官方客服退运费，他们不承认了，然后还说我的申请退货退款理由是其他，商家不承担运费，我才发现我之前申请的界面已经给我显示完成处理（结果是退货退款，商家承担运费）。然后后台直接重新申请了一个页面，退货退款理由选择的是其他，我也没有多想，能给我退就行。今天联系他们（淘宝官方客服），他们（淘宝客服专员）哪还保留6月4号他们来电承诺官方客服承担运费的记录。现在的诉求是请退我448的运费，你们都已经判定了为什么之后改了，还打电话告知我不用找商家，直接找你们淘宝官方客服，今天找你们，你们说这个你们处理不了
投诉进度
用户申请完结
申请原因
平台客服已支付448运费
解决方式
已解决
解决方案
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