中国电信流量费用异常及服务不到位投诉
处理中
本人于2025年6月14日使用手机上网时收到贵运营商的提醒,且已经产生费用30元,由于运营商系统的延迟,导致本人在流量已经用尽的情况下,仍然继续使用上网服务,随即在本人不知情的情况下产生巨额套餐外流量上网费用105元。就在今天6月14日上午本人已经跟客服反馈这扣费不合理，要求停用本人的上网功能，客服也没有尽到帮客户暂停上网功能使用的义务。由于是小孩子误操作，本人认为,运营商应该在流量将要用尽的情况下,通过相应手段提醒用户,包括但不限于电话通知、短信通知、APP推送等,或者可以暂停本人所使用号码的上网功能,但运营商并未尽到以上义务,根据《消费者权益保护法》第九条规定,消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
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