摩天轮票务预售票退款遭拒扣20%费用不合理
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本人于2025年8月15日10:29摩天轮票务微信小程序，购买*2025年8月16日于文文南京演唱会预售门票2张，支付票款共计1969.8元。购买后订单页面明确标注：“主办方未正式开票，商家还无法为您配票，一般于开演前1-2周开票”。我于当日12:00左右联系在线客服申请全额退款，遭客服拒绝，称需扣除20%退票费。当日下午被告电话客服再次拒绝全额退款，仅以“平台规则”为由坚持扣费。 我认为，被告行为严重侵害消费者权益： 1. 合同尚未实际履行：主办方未开票，摩天轮未取得票源，更未向我交付门票，双方服务合同根本未进入履行阶段； 2. “退票费”无事实基础：未产生实际购票成本，却收取高额扣费，属不当得利； 3. 格式条款无效：被告单方设定的扣费规则未提前显著提示，且剥夺消费者解除权，违反《消费者权益保护法》第26条（格式条款公平原则）及《民法典》第496条（格式条款说明义务）； 4. 违反预售票交易本质：预售阶段消费者应享合理反悔权，被告利用优势地位设定不公平条款。 依据《消费者权益保护法》第16条（经营者履约义务）、第53条（预付款退款责任）及《民法典》第563条（法定解除权），我有权要求全额退款。摩天轮票务不退款的行为已构成违约，应受到监管部门进行行政处罚。
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