天猫商家拒绝履行七天无理由换货承诺

网友保保_lS9LmqcN 2025-06-14

审核中

我于2025年5月29日在天猫平台华为官方旗舰店购买华为手机P70 pro，消费5199元，6月5日向商家申请换货，商家拒绝换货。但是商家在商品页面展示支持七天无理由退换货，商家违背了七天无理由退换货的承诺，要求商家进行赔付。6月14日向天猫平台的官方客服反映该事情，官方客服明确回复没有赔付方案，官方客服明显偏袒商家。天猫也有自己的规则明确，商家违背违背承诺拒绝退换货，需向消费者进行赔付。

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2025-06-14 18:21:11

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用户发起投诉

2025-06-14 15:40:18

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投诉信息

投诉问题：

售后服务欠缺虚假宣传退款纠纷

投诉诉求：

赔偿改善服务更换

涉诉金额：

5199元

投诉编号：

98989203

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