京东外卖送餐严重超时且餐品无法食用

网友保保_CrsjSgcZ 2025-06-14

处理中

本人于12:59分在京东下单外卖，商品13:00已背好餐，可截至下午四点仍未送达，远超预计14:22的送达时间。平台虽有超时20分钟免单承诺，但配送严重滞后影响用餐安排，下午五点严重超时才送过来，送过来的餐品根本无法食用

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-06-14 21:15:44

跟进内容

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消费保投诉平台审核通过

2025-06-14 21:15:34

审核结果

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用户发起投诉

2025-06-14 18:29:10

投诉信息

京东外卖（京东秒送）

投诉问题：

送餐超时食品安全

投诉诉求：

赔偿改善服务更换

涉诉金额：

5元

投诉编号：

98990272

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