京东文娱保价后拒绝发货及价保投诉
网友保保_TGQqKVVM
处理中
我于2025年6月11日在京东电商平台购买《汪苏泷 十万伏特巡回演唱会设定集 特典版》，支付248元，并于6月12日发现平台直播间宣称该商品促销活动，价格降低至122.40元，于是申请了保价服务，当晚京东平台以“工作人员操作失误”为由，拒绝对申请保价服务的订单拒绝发货，本人认为该处理方式极不合理，理由如下平台自身操作失误，让消费者承担责任，导致已申请价保的订单无法正常发货，严重损害消费者权益。根据《民法典》 第四百九十一条，消费者提交订单成功即视为合同成立，商家必履行发货义务，否则构成违约。京东平台此行为违反了合同全面履行原则诚信原则等，严重侵害大批消费者合法权益，我的诉求是正常保价、正常发货。
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