京东文娱无故取消原价订单且拒绝保价发货
我作为一名消费者，在京东下单了一本设定集，原价248元，在售出第二天傍晚京东平台打4.9折，于是我就又下单了两本，并且对原来的订单进行了保价，后来部分消费者原价购买的要求京东平台取消我们的订单，强制取消哦。我们错在哪里？？？谁还不是个消费者，谁来维护我们的权利，平台错误让我们自己取消订单，我不同意，要求正常发货和保价。
投诉问题
售后服务欠缺、无故取消订单、价保问题
处理中
京东文娱保价后拒绝发货及价保投诉
我于2025年6月11日在京东电商平台购买《汪苏泷 十万伏特巡回演唱会设定集 特典版》，支付248元，并于6月12日发现平台直播间宣称该商品促销活动，价格降低至122.40元，于是申请了保价服务，当晚京东平台以“工作人员操作失误”为由，拒绝对申请保价服务的订单拒绝发货，本人认为该处理方式极不合理，理由如下平台自身操作失误，让消费者承担责任，导致已申请价保的订单无法正常发货，严重损害消费者权益。根据《民法典》 第四百九十一条，消费者提交订单成功即视为合同成立，商家必履行发货义务，否则构成违约。京东平台此行为违反了合同全面履行原则诚信原则等，严重侵害大批消费者合法权益，我的诉求是正常保价、正常发货。
投诉问题
售后服务欠缺、发货纠纷、价保问题、虚假宣传、退款纠纷
处理中
京东文娱订单被无故取消且遭受电话骚扰
我于2025年6月12日在京东电商平台购买《汪苏泷十万伏特巡回演唱会设定集 特典版》，当时商品显示正在打折，价格为122.40元。当晚京东平台以“工作人员操作失误”为由，对以122.4元价格购买的订单也拒绝发货。并在6月14日与6月15日一直打电话骚扰。根据《民法典》 第四百九十一条，消费者提交订单成功即视为合同成立，商家必须履行发货义务，否则构成违约。京东平台此行为违反了合同全面履行原则、诚信原则等，严重侵害大批消费者合法权益，我的诉求是正常保价、正常发货。
投诉问题
无故取消订单、价保问题、电话短信骚扰
处理中
京东文娱拒绝保价发货并取消低价订单投诉
我于2025年6月11日在京东电商平台购买《汪苏泷十万伏特巡回演唱会设定集 特典版》，支付原价248元，并于6月12日发现平台售卖价格降低至122.40元，于是申请了保价服务。当晚京东平台以“工作人员操作失误”为由，拒绝对申请保价服务的订单发货，同时对以122.4元价格购买的订单也拒绝发货。根据《民法典》 第四百九十一条，消费者提交订单成功即视为合同成立，商家必须履行发货义务，否则构成违约。京东平台此行为违反了合同全面履行原则、诚信原则等，严重侵害大批消费者合法权益，我的诉求是正常保价、正常发货。
投诉问题
售后服务欠缺、发货纠纷、价保问题、虚假宣传、退款纠纷
处理中
京东文娱价保成功后拒绝发货要求退款投诉
我于2025年6月11日12:00在京东自营上购买《汪苏泷十万伏特巡演演唱会设定集特典版》 物品，于2025年6月12日下午18:20左右，发现商品打折，申请价保，并且当时价保成功(现在京东也保持价保成功状态)，但是京东文娱发微博称不能正常发货，要求消费者退款!我的诉求是:1.要求按照正常发货时间发货并且按照价保正常退款(平台错误不应该消费者买单!)，不接受京东提出的退款后重新下单，不能确保发货时间，而且提高了退款率!2.严查京东平台，这么大的平台没有任何的法律知识储备!
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售后服务欠缺、发货纠纷、价保问题、虚假宣传、退款纠纷
处理中
京东文娱保价申请被拒且拒绝发货投诉
我于2025年6月11日在京东电商平台购买《汪苏泷十万伏特巡回演唱会设定集 特典版》，支付原价248元，并于6月12日发现平台售卖价格降低至122.40元，于是申请了保价服务。当晚京东平台以“工作人员操作失误”为由，拒绝对申请保价服务的订单发货，同时对以122.4元价格购买的订单也拒绝发货。根据《民法典》 第四百九十一条，消费者提交订单成功即视为合同成立，商家必须履行发货义务，否则构成违约。京东平台此行为违反了合同全面履行原则、诚信原则等，严重侵害大批消费者合法权益，我的诉求是正常保价、正常发货。
投诉问题
售后服务欠缺、发货纠纷、价保问题、虚假宣传、退款纠纷
处理中
京东文娱拒绝保价发货并取消低价订单投诉
我于2025年6月11日在京东电商平台购买《汪苏泷十万伏特巡回演唱会设定集 特典版》，支付原价248元，并于6月12日发现平台售卖价格降低至122.40元，于是申请了保价服务。当晚京东平台以“工作人员操作失误”为由，拒绝对申请保价服务的订单发货，同时对以122.4元价格购买的订单也拒绝发货。根据《民法典》 第四百九十一条，消费者提交订单成功即视为合同成立，商家必须履行发货义务，否则构成违约。京东平台此行为违反了合同全面履行原则、诚信原则等，严重侵害大批消费者合法权益，我的诉求是正常保价、正常发货。
投诉问题
售后服务欠缺、发货纠纷、价保问题、虚假宣传、退款纠纷
处理中
京东文娱汪苏泷演唱会设定集商家强制退单无补偿
本人于6月12日18点30分左右，在逛京东主页时发现了汪苏泷演唱会设定集，并发现价格合适(122.4元)，于是下单并完成付款（117.97元）。6月12日23点08，商家发布声明称操作失误无法发货，强制要求消费者自行退单并且无任何补偿措施。
根据《合同法》规定，承诺生效时合同成立，消费者的付款行为通常视为对商家要约的承诺，合同成立且生效、双方应按约定履行义务。
平台或商家过失：商品打折是电商平台自身操作失误导致，非消费者过错。平台或商家因自身原因造成的损失，不应由消费者承担。消费者基于平台展示的商品信息和价格进行购买，有理由相信交易的真实性和有效性。
《电子商务法》第四十九条
电子商务经营者发布的商品或服务信息符合要约条件（如明确标价、库存等），用户提交订单成功即视为合同成立、商家不得随意毁约。若商家以“标错价”等理由拒绝发货，需承担违约责任。
解決办法：
平台履约按照下单金额发货。
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售后服务欠缺、发货纠纷、价保问题、虚假宣传、退款纠纷
处理中
京东文娱订单价格纠纷要求履行合同正常发货
我于6.11日下单了汪苏泷十万伏特巡回演唱会设定集特典版，但由于京东方自己的失误弄错价格，现在京东天天向我拨打骚扰电话让我重新下单，根据我国《合同法》，此行为是平台过失，商品打折是电商平台自身操作失误导致，非消费者过错。平台或商家因自身原因造成的损失，不应由消费者承担。消费者基于平台展示的商品信息和价格进行购买，有理由相信交易的真实性和有效性。现在京东却让消费者承担此损失。我的诉求是京东履行合同，正常发货，不要逃避责任。
投诉问题
无故取消订单、价保问题、电话短信骚扰
处理中
京东文娱汪苏泷演唱会设定集保价后无故取消订单且无补偿
本人于6月12日18点10分左右，在逛京东主页时发现了 汪苏泷演唱会设定集 ，并发现价格合适(122.4元)，于是申请保价且成功了。6月12日23点08，商家发布声明称操作失误无法发货，强制要求消费者自行退单并且无任何补偿措施。
根据《民法典》规定，承诺生效时合同成立，消费者的付款行为通常视为对商家要约的承诺，合同成立且生效、双方应按约定履行义务。
商品打折是电商平台自身操作失误导致，非消费者过错。
《电子商务法》第四十九条
电子商务经营者发布的商品或服务信息符合要约条件（如明确标价、库存等），用户提交订单成功即视为合同成立、商家不得随意毁约。若商家以“标错价”等理由拒绝发货，需承担违约责任。
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售后服务欠缺、无故取消订单、价保问题
处理中
