蛋仔派对未成年人充值2520元，申请退款被拒
网友保保_9SAmp37O
处理中
我小外甥5岁，于4月26开始，到6月2号充值蛋仔派对2520块钱，孩子平时跟着姥姥生活，孩子监护人每天上班，我平时去我妈哪里，孩子在我不知情的情况下充值，由于那个银行卡没有开通扣费提醒，我本人有个女儿八岁，平时玩蛋仔，家里密码锁全是用的同一密码，后来那个卡交车贷，才发现钱被扣完了，第一时间联系网易，到现在八九天了，期间所有信息都给了网易没有隐私可言，但是网易要给孩子通话，孩子才五岁根本没有自主意识，后来打电话孩子睡着了，也不行，又推迟四五天再打，就是各种理由不退款，中华人民共和国民法第一百四十五条规定，未满八周岁无民事行为能力，其进行的交易行为是无效的，不得以给孩子打电话为引诱作为不退款的理由，要求全额退款，会通过各种途径拿回自己的钱，希望尽快处理。孩子毕竟年龄太小。两次打电话孩子都睡着了，客服那边直接关闭退款，不予退款，希望平台介入，以后家长也会监管好自己的孩子。
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
我本人属于高龄产妇，孩子是试管婴儿，花费七八万，现在因为孩子充钱已经影响到正常生活，天天流血，住院保胎治疗，如果情绪一直这样低落孩子有可能保不住，我要求立刻全额退款，会对家庭造成无法弥补的伤害。家庭会破裂，我现在身体经不起一点折腾。
用户补充投诉
补充内容
仅退款758，充值2520块，五岁孩子有权利要求全额退款，平台钻空子各种理由推脱。本人现在高龄产妇，身体很不好，因为这个事都住院保胎了，给我造成巨大心理压力，一而再再而三的欺人太甚，推脱各种理由，希望督促监督尽快退款。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
用户补充投诉
补充内容
现在投诉窗户给关闭了，说的联系不到监护人，让监护人和孩子同时通话，孩子才五岁，根本不配合，强制关闭退款窗口，监管人接了两次电话都以孩子不配合为由拒绝退款，法律有规定，无视法律规定，希望尽快处理退款。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
