德邦物流拒绝加钱配送大件床垫严重影响消费者权益

最后是加钱让代理点的人送货上门的，然后商家承担了运费。

已解决

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打电话给德邦官方投诉，查了一下就说这个代理点就是不配送的，我想请问德邦一向是有配送上门服务的，不管需不需要另收费但是都是有这项服务，现在是天高皇帝远，客服给的回答每次都是说去协商，最后还是要我们客服自己去解决。作为我买东西的平台商家，他们也不知道我这会出现这种给配送费物流都不愿意配送上门的事情，也在尽力沟通，并愿意承担我个人叫货拉拉提货的费用，不想耽误我收到货物的时效性。我觉得作为一个大物流公司，这种内部管理不规范的问题肯定有，我能理解，但是这不是息事宁人就能解决的问题，我不是为了要出多少配送费的事情而投诉，我希望的是德邦内部能对代理点的监管更严格，针对客户的合理投诉能给予代理点处罚等一系列的回应。镇上代理点就那一家，我能理解不是单单都配送上门这个事，毕竟有些东西确实重或者体积大不方便，但是换个角度说，连物流都没有合适的车能帮客户上门配送，让我们个人去哪里找车，期间找车耗费的时间和精力金钱有谁能负责。平时都是能不麻烦就不麻烦别人，但是既然快递公司有这项服务规定，能配送上门，在我们客户提出了需要配送上门并愿意付配送费的情况下依然拒绝配送，这就是很严重的欺骗消费者的行为，就是看准了我们个人没办法拿他们怎么办。官方不作为，搪塞了一次又一次，这已经不是第一次这个代理点拒绝配送上门了，之前的都因为是货物不算大，自己能解决所以算了。这一次是实在是不方便，需要小型货车才能拖运，家里有病人需要照顾，长辈无法自己解决，才投诉，只为了官方能给予代理点警告和处罚，或者强制勒令整改这一条款。