京东商城溶疣液使用后灼伤且客服虚假宣传拒绝退款
网友保保_HsS2MHbb
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我于2025年6月5日在京东商城的TaubeChing海外旗舰店购买了5盒祛除扁平疣体的溶疣液。 今天拆开一瓶用了两滴之后皮肤剧痛，冲洗后十多分钟疼痛还不能缓解，并且涂抹部位红肿触痛。找客服退款客服说灼烧刺痛是正常的，5分钟缓解都属正常。 但是购买前我咨询客服明确问过这个用了疼不疼，因为之前用过别的乳膏很疼承受不了。客服明确回答说不疼！ 客服接着又发了用了之后会泛红，脱屑，问题是我购买前问她用了之后有什么感觉和反应，客服说没什么反应！ 我要求退款，客服单独找理由不正面回答。最后说让我承担税费，并且开封的不退！ 我认为非常不合理，她侵犯了消费者的知情权和选择权？！由于她的虚假宣传和欺瞒导致我购买这个商品，并且对我造成了伤害，我认为不该由我来承担损失！ 因此，我的诉求是5瓶，退全款，并且税费由商家自行承担！
投诉进度
用户评价
用户申请完结
申请原因
再次交涉，提出相关法律条款，商家已同意退款，
解决方式
已解决
解决方案
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