京东商城购买苹果手机质量差且退款拖延

网友保保_L0DhxnFc 2025-06-17

已完结

9.12号在京东购买苹果手机，14号签收过程中手机反应慢连网络也会卡顿，而且手机外观是有破损情况，第一时间联系了客服，客服电话过来说会退款到现在17号了手机都还在检测中，产品质量问题还要拖着不退款

投诉进度

用户申请完结

2025-06-17 11:36:19

申请原因

已经退款

解决方式

已解决

解决方案

退款

消费保投诉平台跟进

2025-06-17 11:09:17

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-06-17 11:09:09

审核结果

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用户发起投诉

2025-06-17 10:57:41

投诉信息

京东商城

投诉问题：

售后服务欠缺产品质量缺陷退款纠纷

投诉诉求：

赔偿退款解释

涉诉金额：

6861元

投诉编号：

99003344

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