苹果手机系统更新后无法开机维修反被加重投诉
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2025年6月10日，我的手机在正常更新iOS 26系统后，出现持续显示充电图标但无法开机的问题（此前设备使用正常，无其他硬件故障）。且通过网络查询可知我的情况不是个例，很多人都因为更新系统导致这种情况，说明不是我设备硬件认为损坏的原因，因设备仍在保修期内，我于6月10日将手机送至西湖直营店进行检测维修。送修时，我明确向工作人员说明设备因系统更新导致无法开机，同时也告知摄像头镜头玻璃存在一条裂痕，且裂痕未影响摄像头功能及手机正常使用。工作人员当场确认了设备故障现象，并接收设备返厂维修。1.返厂检测后，苹果工作人员告知我需要支付摄像头镜头玻璃的维修费用，否则无法处理开机问题。但我认为：摄像头裂痕在送修前已存在，且不影响手机正常使用，并非导致无法开机的原因；本次维修的核心诉求是解决系统更新导致的开机故障，属于保修期内的免费服务，不应与摄像头裂痕捆绑收费。与此同时在收到维修更新第一时间我打了客服电话确认拒绝维修后是否会解决我开机的问题得到了客服肯定的回复会帮我解决无法开机的问题。因此，我拒绝支付摄像头维修费用，并要求优先解决开机问题，但苹果方坚持需先付费才能继续处理。取回设备后的严重恶化：在我拒绝付费后，设备被退回至直营店。但取回时我发现，手机原有“显示充电图标但无法开机”的问题不仅未解决，反而完全丧失了任何反应——屏幕黑屏、充电无显示、按电源键无响应，彻底无法开机，状态比送修前更加糟糕（送修前至少有充电图标提示，现如“模型机”般无任何功能）。我的核心诉求与理由：1. 维修后故障加重，苹果应承担责任：设备送修时虽存在摄像头裂痕，但开机故障是明确的主要问题。苹果作为专业维修方，在未解决原有故障的情况下，反而导致设备状态恶化，这显然不符合维修服务的基本要求。即使存在其他硬件瑕疵，也不应影响原有故障的修复，更不应让设备状况变得更差。 2. 系统问题属于保修范围，不应捆绑收费：手机因官方系统更新导致无法开机，属于软件兼容问题引发的故障，依法应纳入保修期内免费维修范围。摄像头裂痕与本次开机故障无关，苹果无权将两者捆绑，强制要求支付额外费用才能解决核心问题。 3. 我的具体诉求：免费将手机恢复至送修前的状态（即能显示充电图标，虽无法开机但存在基础响应），或彻底解决因系统更新导致的无法开机问题，且不收取任何与开机故障相关的费用（图1是第一次返厂检测报告，图二是第二次返厂检测报告）
投诉进度
