苹果16Pro购后退货被拒，商家涉嫌霸王条款
网友保保_Yau4CNoZ
本人于2025年5月5日在apple授权专营店-衡阳万达购买了苹果16pro128GB，订单号为：3146****3510，并于当日收货，收货后拆封发现颜色不理想，并且摄像头还有污点，机身较旧，因为苹果官网购买都是拆封未激活可以退的，次日5.6日电话联系京东客服，客服也说手机拆封了未激活是可以退，并且售后审核通过了我的手机，拿走手机后又拒绝收货以拆封为由给我退回来了，后面客服主动打电话告知让我签收，后续她来帮我处理退货退款的问题，而后拖着我十多天处理未果，现在又说拆封未激活不支持退。 一、根据《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》第三条，消费者因检查商品的必要拆封且不影响商品完好的，商家不得以拆封为由拒绝退货。若手机仅拆封未激活（未联网、未登录账号等），通常视为商品完好，商家拒收退货的行为可能违反法律规定。 二、卖家行为的矛盾点与责任 1. 卖家已同意退货的承诺效力 若卖家前期明确同意退货，后续又以拆封为由拒收，可能构成违约或虚假承诺。根据《民法典》，合同履行应以双方约定为基础，卖家单方变更条件需承担违约责任。 2.客服曾同意退货但后续反悔，可能涉及违约或虚假承诺，尤其是当商品未激活且完好时，违反《消费者权益保护法》第二十六条关于“禁止霸王条款”的规定。 本人已多次联系京东平台客服，平台客服之前答应可以退，我把手机寄回卖家之后，卖家拒收，后续我联系当地12315协商，卖家也拒绝调解，法律明确规定可以退货，如此反复无常，无视消费者权益，并且公然藐视法律，企图用霸王条款欺压买家，典型的店大欺客
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