苹果16Pro购后退货被拒,商家涉嫌霸王条款

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本人于2025年5月5日在apple授权专营店-衡阳万达购买了苹果16pro128GB,订单号为:3146****3510,并于当日收货,收货后拆封发现颜色不理想,并且摄像头还有污点,机身较旧,因为苹果官网购买都是拆封未激活可以退的,次日5.6日电话联系京东客服,客服也说手机拆封了未激活是可以退,并且售后审核通过了我的手机,拿走手机后又拒绝收货以拆封为由给我退回来了,后面客服主动打电话告知让我签收,后续她来帮我处理退货退款的问题,而后拖着我十多天处理未果,现在又说拆封未激活不支持退。 一、根据《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定(一)》第三条,消费者因检查商品的必要拆封且不影响商品完好的,商家不得以拆封为由拒绝退货。若手机仅拆封未激活(未联网、未登录账号等),通常视为商品完好,商家拒收退货的行为可能违反法律规定。 二、卖家行为的矛盾点与责任 1. 卖家已同意退货的承诺效力 若卖家前期明确同意退货,后续又以拆封为由拒收,可能构成违约或虚假承诺。根据《民法典》,合同履行应以双方约定为基础,卖家单方变更条件需承担违约责任。 2.客服曾同意退货但后续反悔,可能涉及违约或虚假承诺,尤其是当商品未激活且完好时,违反《消费者权益保护法》第二十六条关于“禁止霸王条款”的规定。 本人已多次联系京东平台客服,平台客服之前答应可以退,我把手机寄回卖家之后,卖家拒收,后续我联系当地12315协商,卖家也拒绝调解,法律明确规定可以退货,如此反复无常,无视消费者权益,并且公然藐视法律,企图用霸王条款欺压买家,典型的店大欺客

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