苹果支付未经授权扣款及退款申请被拒
网友保保_0Q92JxtK
已完结
因家中孩子未经我允许的情况下，于2025年4月至6月1日期间在苹果14手机上显示苹果支付奥特曼传奇英雄2上的多次游戏充值3000余元，仅6月1日充值金额合计达2546元，最后一次消费648元时间为18:30分许，造成我被动消费，资金损失3000余元。我在知晓扣款异常后第一时间进行查询找到扣款来源后，分别于6月1日19时许联系苹果公司客服进行退款申请，客服也表示通过苹果公司电话一样可以申请退款。但当日23：55分仍陆续收到由苹果公司发来的收费收据，并于6月2日被拒绝退款。我便于6月2日再次致电苹果客服，6月3日日再次被拒，但并不告知我拒绝理由，此公司发送的可就对账单存在疑问申请退款的功能形同虚设。且经后面了解，我家孩子是使用旧苹果7，在未插入手机卡，且扣款时我本人手机号码未接受任何扣费验证码提示，仅凭孩子的旧手机输入自己的密码就将我账户余额扣除，而我本人使用的苹果14从未下载过此类游戏软件，资金安全隐患极大。在我本人第一时间开展补救措施时，却直接拒绝我退款申请，进一步造成我的资金损失无法弥补，侵害了我本人的消费权益，我的诉求是苹果公司退还由游戏充值造成的资金损失。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
苹果自动订阅的扣费订单请联系苹果客服沟通“重复支付”“误购买”“忘记取消订阅产生扣费”等情况申请退款，联系电话：400-666-8800。取消订阅请前往iPhone手机的设置>iTunesStore与AppStore>AppleID>查看AppleID>订阅，并在其中取消订阅。（在给400客服拨打电话后，记得记录客服工号，如果客服无法帮助解决问题，一定要求客服帮助将纠纷记录，并上报后台处理部门。如果您没有接到苹果客服的电话回复，您可以通过400电话投诉这个具体工号的客服不作为）。
您也可以尝试通过APP找到软件的运营商家，或者通过苹果客服索要软件商的电话，联系交涉解决。
对于苹果支付违规扣费，目前最有效的办法是上12315或12345平台，提交“苹果电脑贸易（上海）有限公司”的投诉（可以多次投诉，网上看到有网友提交投诉后“不予受理”，后来重新详细投诉，维权成功）谢谢！
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