长龙航空拒绝错购全额退款且服务态度恶劣
网友保保_V2QxzTvi
处理中
我于6月19日22:15购票，22：15联系高德地图退票，因客服排队等原因没有及时阻止出票，之后长龙与高德反复推诿，拒绝全额退款。22:25我电话联系长龙航空他们威胁只有再次买长龙航空机票后，才能操作全额退款。电话录音可联系长龙航空查。 民航局《关于改进民航票务服务工作的通知》，针对旅客错购的情况，要为旅客提供免费的补救措施。 1.对于长龙航空全额退票推诿的情况，我个人在情感上无法再次购买长龙航空的机票。这不是新方案，是威胁。 2.我已经购买其他航空公司同时间段机票可以证明错购情况 已经拨打过电话，长龙航空采取冷处理态度，一直重复他们的公司规定，无视国家法律。根据民航局《公共航空运输旅客服务管理规定》 - **第二十五条**：明确旅客因“非自愿原因”（含错购）退票的，**航空公司不得收取退票费**。 - **错购认定原则**：要求航空公司以“合理且包容”标准判断错购情形——若无法证明消费者非错购，则视为错购并**提供免费退票**。 另外，根据《民法典》第584条规定，违约方赔偿损失“不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失”。 偶尔在错误购买后，立刻拨打了电话请求退票，并没有对航空公司机票再次销售造成任何经济负面影响。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户补充投诉
补充内容
长龙航空电话：956199
用户发起投诉
