投诉天猫uwant旗舰店（友望）洗地机频繁故障要求退货遭拒
网友保保_lP5fJUZ1
处理中
我与2025年4月04日在淘宝uwant天猫旗舰店（友望旗舰店）购买了一台有望云朵洗地机2.0，在使用了近三个月期间，机器频繁出现问题。主要问题体现在，洗地机基站接触不良导致无法为洗地机充电及滚刷自动清洁后烘干，使用期间还时有发生机器漏水等问题。我以质量问题为由，要求uwant旗舰店客服退货退款，对方在聊天过程间接承认基站有问题，给发新基站，但我拒绝换基站，依旧要求退货，发起退货后，表示可以退，并发送了退货须知。随后对方又以我过了三包期限为由，既7天无理由和15天退换货，拒绝了我的退货申请。 首先我现在质疑它的产品设计和生产是否合格，我仅仅使用了三个月不到，使用频率为一周三次，期间有一个月还未使用，这么高的故障率，他们的产品是否合格。2个月就坏的产品，这么差的产品质量和品控，商家拿什么给消费者三包服务。 产品质量有问题，并不退货退款，侵害了消费者权益。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条的规定，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。在这种情况下，虽然不能无理由退货，但可以因为质量问题而要求退货退款。 我的诉求：要求商家退货退款。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
