中国珠宝以旧换新克重隐瞒及售后保障问题投诉
网友保保_PWFwmCyf
已完结
我于2025年6月15日在江苏省常州市武进区横林镇上林超市内（中国珠宝横林店）内用旧黄金以旧换新，期间我多次明确表示要换克重的，店员始终在向我推销一口价黄金，最终用旧金折算7380元➕补差价316元换了一口价一条项链3399元，吊坠3839元及一颗转运珠458元，当天晚上回家后我发现商品上无吊牌，质保单上也无克重，当晚我询问店员，店员以呀口价黄金为由隐瞒克重只拍照给我价格。根据《消费者权益保护法》第二章第2条，消费者对商品和服务真实情况的知悉权内容：不标示或者显著弱化隐瞒标示是明显的期满消费者的行为，即使是一口价我也有权知晓该物品的具体克重。并且我也已咨询中国珠宝总部，总部表示他们所有黄金都有克重，一口价也有克重。 6.16日我去店里协商，店员依旧如上所说态度坚决不退不换，于是我提出要看下该店的营业执照，回家后我翻出当时支付差价是的截图，发现截图上企业名称与店员展示的营业执照上企业名称不一致，我现在严重担心售后保障问题，我的诉求退还旧金及差价或者按照质保单上回收价+我付的差价退款
投诉进度
用户评价
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
