滴滴顺风车邀请奖励未到账且客服处理无效
网友保保_e306fb4b
2025年6月13日，我按照滴滴顺风车的邀请规则，通过正规途径邀请了手机号码为137****0332的车主注册滴滴顺风车 。该车主于次日顺利完成首单，整个邀请及订单完成过程均符合滴滴平台所规定的邀请有奖活动规则。 在6月15日和6月17日，我两次通过滴滴APP与在线客服沟通，客服均明确表示我符合邀请有奖规则，且奖励已发放成功。然而，截至今日，我的账户却始终未收到该笔奖励金。随后，滴滴客服将问题升级至专员处理，并告知我需等待1 - 3个工作日，待查询后台后给予回复。但最终结果仅仅是再次告知我奖金已发放，对于我账户未到账的实际问题却未采取任何有效解决措施。 根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任 。”滴滴平台既然设置了邀请有奖活动，我按照规则完成了邀请任务，双方之间就形成了具有法律效力的约定，滴滴就应当按照约定支付奖励金。此外，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。”滴滴平台在确认我符合奖励条件并宣称已发放奖励的情况下，却未能让我实际收到奖励金，这种行为严重损害了我的合法权益，属于不履行约定的违约行为，同时也违背了诚信经营原则。
投诉进度
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