拼多多追觅洗地机质量问题退货遭拒
网友保保_pv9lDEhy
已完结
我于2025年6月11日拼多多平台，叫品牌好货的店铺购买了一台追觅洗地机H20 pro plus，于13日中午收到货，下午拆封使用，使用过程中，大小清扫不干净，洗过的地面有水印，且在停止工作时，滚刷有漏出脏水脏物在地面，次日使用两次，每次都是又出现上诉问题，而且时不时地出现刺耳的声音。立即跟厂家申请退货退款，厂家拒绝，说是不支持试用。可是我要是不试用，我怎么知道有质量问题呢。商家又说链接详情页有说明，质量问题需要提供官方检测单，可是我仔细看了好几次，没有要求提供官方检测单啊，申请拼多多介入，拖了我三天又三天，在我主动联系拼多多客服专员时，也是要求我提供官方检测单，不然不支持退货退款 一，商品详情页没有要求官方检测单，只是说要凭证，可以7天内退货，我已提交使用的视频和图片作为凭证 二，肉眼可见的质量问题，我要求退回后，商家检测质量，或是使用一下做情景再现，商家不予理睬 三，拼多多客服一再要求我耐心等待，在我着急时，主动联系平台，平台跟我说联系不到商家，商家没有回复，平台不支持退货退款 我的诉求就是，店家退货退款，拼多多平台改善客服质量
投诉进度
企业完结
处理结果
经核实客户购买渠道非自营，退货退款需与商家自行协商。此单已配合寄回检测并出具故障报告，客户接受
解决方式
已解决
解决方案
解释
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补充内容
在向拼多多平台申请介入后，平台还站在了消费者权益保护法的对立面，明确告知不支持退货退款
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用户补充投诉
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商家的营业执照是西安屹成商贸有限公司，拼多多平台的店铺名为品牌好货
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