百度爱伴功软件自动续费且扣费不知情
网友保保_TNCbURiY
已完结
尊敬的 消费保：我要对百度爱伴功软件及其关联支付问题进行投诉。收款方：北京百度网讯科技有限公司一、投诉对象 百度爱伴功软件运营方（北京百度网讯科技有限公司）。二、投诉事由 购买体验卡未被告知自动续费：2025年5月19日在百度爱办公软件上购买了一张7天体用卡， 购买过程中，软件界面未以任何显著方式提示后续存在自动续费机制，也没有弹出任何购买协议供我阅读确认，导致我在完全不知情的情况下，被默认开通自动续费服务，开通自动续费没有收到任何电话及短信通知。续费后也没有使用过爱伴功软件，有浏览历史照片为证，直到2025年6月22日多方查询搜索才知道登录方式进行查看关闭（本人快递小哥，很难用上这个软件）。 自动扣费不知情：目前尚不知道通过哪个支付方式扣款。 客服沟通无果：发现扣费异常后，2 025年6月22日下午第一时间尝试联系百度客服，拨打官方客服电话多次，始终无法接通人工，未能得到任何有效的沟通与解决方案。三、诉求 百度爱办伴功即退还本次未经我同意的自动扣费款项。彻底关闭我的自动续费。同时对我进行全额退款。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
百度回复：尊敬的用户您好，辛苦提供下商户订单号，以便协助您处理退款，谢谢
解决方式
已解决
解决方案
解释
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跟进内容
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消费保投诉平台审核通过
审核结果
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