Agoda预订未收到订单信息且退款被拖延
网友保保_7b3UPgwR
已完结
我于2025年3月28日22时48分06秒在Agoda上订购了于2025年3月31日入住，位于东京的Shinjuku Hotel Park Inn酒店，Paypay成功付款后邮箱未收到订单，app也没有显示订单，于3月28日当天及次日给酒店去电也没有我名下的订单，电话联系Agoda客服和邮箱联络Agoda客服尝试解决均拖延未取消订单，无法通过此订单入住该酒店后，两个月期间多次尝试与Agoda客服沟通处理订单并退款，客服屡次承诺48h给予答复未履行，期间在Agoda的要求下跟酒店联络，酒店方同意退款，但Agoda客服还是以经销商未给回复为借口拖延退款，拒绝处理，侵犯了我的消费者权益中的知情权、公平交易权、求偿权，并违反经营者法定义务。望严惩平台并督促平台处理订单原路退回我的9458日元，约为465人民币。
投诉进度
用户评价
品牌评价
企业未处理，全靠我咽不下这口气。
用户申请完结
申请原因
再次跟客服打电话后一奖励金的形式退款了,但是只是因为遇到了愿意帮忙申请的客服，并不是电商平台主动给解决的。
解决方式
已解决
解决方案
退款
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跟进内容
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