苹果手机屏幕边缘误触问题售后推诿不处理
网友保保_ddgYlGmX
处理中
本人24年12月买的新苹果手机，买到手后发现屏幕边缘位置比旧手机更容易误触，但因为型号不一样所以误认为新手机都这样，就没再深究。半个月前路过苹果官方直营店参观体验了一下其他手机，发现是只有自己手机的屏幕边缘比较容易误触，因为在保修期内，所以约了天才吧检查一下修一修。 半个月前第一次来（Apple 直营西湖店），天才吧小哥发现确实有问题，但他也不太好解决，录了视频（两台同型号手机，同系统版本）我的手机会识别到屏幕点击，另一个店里的不会触发。说他反馈给工程部处理，过几天给答复，让我先回去。 过几天给我答复说他们工程师处理不好，说让我打400电话给苹果官方客服打电话提取手机的日志看看是不是软件问题。我去打了，然后400提取了手机的日志提交给工程部继续排查，排查了几天给我答复说软件没问题，让我再回店里处理。 重点来了，今天我再回店里，天才吧换了个人接待，给我说他们检测没问题，所以认为手机没问题不予处理，我认为有问题只是我自己认为有问题. 说让我去找400官方处理，他们没权限处理。然后我又去打400，400说他们线上只能通过远程日志和我发给他们的视频来判断问题，判定结果是软件没问题，建议我还是去线下。
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