古驰商品质量问题及售后争议
处理中
2025年 6月7日上海佛罗伦萨小镇店古驰联系我让我把包和鞋寄给他们，6月19日佛罗伦萨小镇店古驰来电承认包和鞋的质量问题但是只能换不能退，因为包和鞋是在实体店买的，我不能接受，要求对销售残次品七日内出现质量问题按消保法退货。5月26日7点我在古驰买了一只古驰包和一双鞋。由于这只包是幻彩的，有反光，晚上在店里看不清。第二天5月27日早上9点在家里自然光的情况下，我清晰地看到包的表皮有多处破损五金有划痕，我上网查了新包应该有塑料包装膜包裹背带五金但这只包都没有，明显是已经有人使用过的残次品，于是我马上微信联系了古驰的销售，他说这最后一个包了，要么换其他的包，要么就拿去门店退。鞋我在晴天外出穿了两小时就发现袜子严重染色，表皮装饰钻石很多掉落。5月31日我去店里退货，他们负责人说因为要闭店了不能退，只能换，期间又拿出来一只同款的包要我换，我在室外自然光下查看后也是同样有破皮划痕的问题，就没换。 诉求内容
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
