投诉泰康人寿服务态度差
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我与邱玲系初中同学，邱玲在从事保险销售业务，2019 年 4 月通过邱玲购买保险（邓艳作为投保人为杨东升购买保险、杨东升作为投保人为邓艳购买保险）。随后邱玲找到被投诉举报人业务员方淼淼帮我们办理购买保险事宜。基于同学关系和对保险公司专业的信任，投诉举报人为丈夫杨东升购买了相关保险产品，杨东升为妻子邓艳购买了相关保险产品。 购买保险前，投诉举报人将杨东升包含甲状腺结节和肺结节信息的体检报告提交给了业务员邱玲（方淼淼）。但其后得知杨东升的体检报告并没有交到泰康人寿保险。查看合同时，投诉举报人发现合同中对被投保人关键的健康问题未作任何体现，同时泰康人寿的保险合同第65页“询问事项”中关于“您在过去2年内是否做过以下一项或几项检查？（若是，请在备注栏告知检查项目、时间、原因、地点、及结果。）血压、血液和尿液检查、肝\肾功能检查、心电图、x光、超声检查、CT、MRI、内窥镜及其他检查。”回答为“否”。当投诉举报人与业务员沟通此事时，她的说法前后矛盾。先是告知投诉举报人购买保险时逢泰康人寿开门红活动，被对保险人检测出的甲状腺结节和肺结节有豁免，属正常投保。后又改口称体检报告已交给保险公司。投诉举报人有足够理由怀疑，业务员为促成交易，故意yinman体检报告内容，未如实向保险公司申报。 杨东升作为投保人和被保险人，保险合同中所有签字均不是本人签署。编造邓艳的身高体重基本健康信息。教唆投保人和被保险人接到泰康人寿电话询问只能回答“好”或者“是”。没有对保险现金价值做出清晰的解释。 在投诉举报人发现上述问题后，第一时间向泰康人寿保险公司联系，希望泰康人寿告知真实情况。但保险公司的处理态度极其恶劣，不仅未积极主动解决问题，还将责任完全推给业务员，让投诉举报人自己看合同，并让投诉举报人自行与业务员沟通，声称业务员的个人行为与公司无关。此后，便对投诉举报人不再理会。
投诉进度
