中国联通服务问题：持续骚扰通信，要求赔偿及注销号码
网友保保_pwpqfDwG
投诉背景： 25年5月3日，号卡使用人在江苏沭阳线下营业厅办理号卡后，持续收到骚扰、广告影响、诈*电话和短信的轰炸，日均约10数条，在5月20日左右联系10010客户服务热线投诉反馈，按客服人员指引操作了对于的号码短信拦截和号码二次焕新。但后续依然持续接到骚扰、广告营销、诈*电话的打扰，虽然少了短信轰炸，但每天依然也有5条以上。号码包括但不限于193、177、173、133、等移动号码号段，还包括0797、0318、0319、023、021、020、0379、010、0312、025等固定号码区号，另外还有些专营的营销号码。6月11日与中国联通客服人工服务热线投诉反馈，要求尽快给予解决方案，但未获得回复。且有推卸责任之嫌，质疑客户本身使用之责。 诉求：注销本人号卡，退还号卡涉及的所有费用并予以道歉、补偿； 过程反馈： 首次联系：2025年5月10日12:50企业通过10010外呼系统联系； 二次联系：2025年6月13日9:42企业通过10010外呼系统联系； 以上两次联络中国联通工作人员始终表示我投诉内容他们也无能为力，并引导我从第三方软件寻求解决方案。而我表示为什么我其他电信、移动的新办号码均未出现被骚扰电话、短信影响的事实时，对方表示自身无过错，且不愿意返还办卡费用和道歉补偿。 从两次联系的过程和结果来看，中国联通处于市场主导地位不仅未启动保护消费者的合法权益，还变相伤害消费者，从消费者权益保护法、个人信息保护法、民法等方面来看，服务企业未尽到履职责任导致销售者合法权益收到伤害的，服务企业应该承担全部损失和赔偿。 综上，我需要中国联通协助销户并退还办卡费用，另外予以一毛钱的精神补偿和公开道歉。否则每周不少于两篇的投诉，除非把我拉黑名单。
投诉进度
