携程虚假宣传省省卡权益并存在霸王条款
网友保保_d4505ced
已完结
本人于6月24日在携程平台进行抢票火车票重庆-合肥，期间携程方推荐了所谓的省省卡（39元办理），携程在推荐购买时虚假宣传夸大所谓的权益，购买之后我的票已抢到，我准备使用省省卡里所谓的座位升级功能时，结果发现不能使用！询问携程客服，他们一开始说是200元内才能升级我这超过200，但当我拿出他们宣传证据上的300内可升级的规则后，又改口说是抢票的订单不能升级，对于抢票订单不能升级我无法理解，抢票订单不是花更多的钱凭什么不能权益升级，后续电话客服给我回复反馈又说抢票客户不能升级的原因是因为:抢票时无法确定是否出票因此不能我升级，这理由我无法接受，因为我抢票后是出票了才进行升级权益，因此我认为解释不通，我继续投诉换来投诉主管，此携程投诉主管毫无解决问题的能力与态度，只强调抢票用户就是不能使用，我让给出理由只回答规定，那因此我有理由相信携程的规定是霸王条款，携程的省省卡是虚假宣传。且携程多个客服在处理我的权益时多次出错，不清楚升级权限金额，不清楚我是否使用权限，不清楚抢票用户为什么不能使用权限，一系列行为不专业不负责，并且你们携程客服都不确定规定还要我们消费者去熟悉，因此我投诉携程虚假宣传及霸王条款，要去道歉赔偿。相关沟通均有录音截图
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