错购机票被收取高额退票费
网友保保_jN3RgPEj
于6月9日在携程上购买川航3U3269航空的机票，由于时间紧张不小心购错成西安到上海的机票 ，发现了立马联系携程官方，告知我要收取手续费退票，我已明确告诉是错购的情况下仍收取高额退票钱，没有收到短信出票位置，我一没有值机，二明确告知错购，携程说不管 打航空公司客服，直接给我把电话挂了让我去问携程，《关于改进民航票务服务工作的通知》（局发明电〔2018〕1952号）表明：一、航空公司要完善退改签收费制度并改进服务（五）航空公司要为旅客错购机票（例如姓名书写错误、重复购票等）提供免费补救措施。在界定旅客错购情形时，应当把握合理且包容原则，对于航空公司无法证明旅客非错购情形的，均应视为错购，并提供免费退票等服务。对于旅客因病无法乘机并要求退票的，应按相关规定办理退票手续，并不得收取退票费。 这不是强制恶意消费？这是什么？错购是很正常的，在发现立马申请退还要被强制收取手续费，我要投诉川航还有携程 都在踢皮球 谁的钱也不是大风刮来的，后来我又紧急退票买的上海至西安的，都有证明可以证明不是恶意退票，直到今天为止没有一个人解决，携程就是钱不是我们收的，是航空公司收的 跟他们没关系，航空公司就是接到投诉但是我不处理我也不管 我就是扣钱 怎么老百姓的钱就这么随意？一个人300，一百个人就是3w，凭啥？有证据和事实也不承认 就自己扣？真的很要投诉这些航空公司乱收费
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