迪奥口红质量问题引发售后纠纷

网友保保_frBmS0Nd 2025-06-25

处理中

购买人姓名：牛康米，电话151****2463。今年6月在迪奥微信官方小程序购买一直迪奥魅惑唇膏，色号720，价格390元，订单号为W000066533。货物打开后出现膏体断裂，本人怀疑是口红卡到外壳，随即向迪奥客服反映问题，并前后两次按照客服要求分别提供照片和视频。但是迪奥后台客服一直坚持称是客户使用不当造成，不予以换货或退货。请予以介入处理。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-06-25 16:00:15

跟进内容

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2025-06-25 14:18:43

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用户发起投诉

2025-06-25 13:05:15

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投诉信息

迪奥（Dior）

投诉问题：

质量问题服务态度问题售后三包问题

投诉诉求：

退货退款改善服务解释/道歉

涉诉金额：

390元

投诉编号：

99049843

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