抖音购买手机发热退货遭拒
网友保保_knZs8zoJ
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1、事件：6月25日在抖音平台通过直播间购买了Apple 16 PLUS，价值7999，因手机发热问题要求退货退款而被拒绝，甚至要求我去检测机器，那在检测过程中手机的损失承担还归到消费者身上。 2、目前情况：门店拒绝受理我的诉求，要求我自己去检测质量，随后又表明手机发烫是正常现象，且门店工作人员在抖音平台明确拒绝我的退货退款请求 3、投诉无果：中途找商家客服，商家客服踢皮球让我去验机，随后又踢皮球让我去找平台客服解决 4、当下诉求：退货退款，上门取货，快递员运费商家承担，因为是有运费险
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