抖音商家虚假宣传并强制退单

小糊涂

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我于2025年6月26日于抖音平台-呆呆龟宠直播间购买规格为1-3cm/18的巴西龟,与主播在直播间确认该乌龟归属权为我后,进行付款。与客服确认乌龟的归属权被客服告知没有我定乌龟的信息,并被店铺客服强制退单,且客服多次威胁我不同意退款就给我发草龟。多次与客服协商无果,抖音平台电话始终找不到人工客服,维权无门。 《民法典》合同编第491条第二款规定,当事人一方通过互联网等信息网络发布的商品或者服务信息符合要约条件的,对方选择该商品或者服务并提交订单成功时合同成立。 《电子商务法》第49条规定“电子经营者不得以格式条款等方式约定消费者支付价款后合同不成立,格式条款等含有该内容的,其内容无效”消费者提交订单后,即表明双方达成购物合同,双方均应接受合同的约束,网络购物平台应当按照所载的商品价格、品质、送货、保险等交易约定履行合同,不得任意取消。 平台在合同生效后单方面取消订单,涉嫌违约,管控、系统原因等都非正当理由,应承担相应的违约责任或损失赔偿。 直播间为了吸引流量、吸引消费者下单,该行为属于消费欺诈行为,依据《消费者权益保护法》第55条,要求商家按照其购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍来进行赔偿。 综上所述,本人要求按照我定的巴西龟正常发货,或赔偿商品三倍价格的违约金,并要求抖音平台对商家进行处罚。

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