去哪儿平台预订酒店退款问题投诉
网友保保_B1WQIivn
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我于2025年6月25日，在去哪网平台购买如家精选酒店（平遥古城北门火车站店），出现退款问题。我的诉求是：酒店免费取消订单。根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等,公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。其二，我们没有入住，根据平等自愿，诚实信用原则，消费者有权免费取消订单，制定不可取消属于霸王条款，作为消费者我们有权取消订单。其三，我们并没有造成酒店任何损失。
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