苹果应用软件续订扣费，退费无门
网友保保_95a4b8cf
已完结
2024年12月在苹果商店下载了一款免费试用七天的软件，七天后自动开启了每周68元的续订扣费，未收到苹果官方的短信告知，在不知情也未使用的情况下，一直扣费到了2025年4月底。无意间查账单的时候才发现一直每周都有68元的扣费。这是一笔不小的支出。经向苹果公司申请，只退回了近两个月的扣款，剩余4个月要求我向软件方提起，但软件方在应用商店没有联系方式，苹果客服也未能向我提供，我只能通过邮件联系软件方，软件方告知我退款的处理需联系苹果公司。如此，双方互推，消费者权益受损，只能发起投诉，希望得到解决，谢谢！
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
苹果自动订阅的扣费订单请联系苹果客服沟通“重复支付”“误购买”“忘记取消订阅产生扣费”等情况申请退款，联系电话：400-666-8800。取消订阅请前往iPhone手机的设置>iTunesStore与AppStore>AppleID>查看AppleID>订阅，并在其中取消订阅。（在给400客服拨打电话后，记得记录客服工号，如果客服无法帮助解决问题，一定要求客服帮助将纠纷记录，并上报后台处理部门。如果您没有接到苹果客服的电话回复，您可以通过400电话投诉这个具体工号的客服不作为）。
您也可以尝试通过APP找到软件的运营商家，或者通过苹果客服索要软件商的电话，联系交涉解决。
对于苹果支付违规扣费，目前最有效的办法是上12315或12345平台，提交“苹果电脑贸易（上海）有限公司”的投诉（可以多次投诉，网上看到有网友提交投诉后“不予受理”，后来重新详细投诉，维权成功）谢谢！
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电话修改13819958095
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