淘宝购买叶黄素清关信息异常及退款纠纷
网友保保_cU3TpJxB
已完结
我于2025年4月18日在淘宝买了2瓶grisso叶黄素，购买时上传了我身份凭证用于清关，物流显示4.20清关完成，但近期我查询我个人的清关记录并没有该商品的清关信息。我第一时间找淘宝平台核实该事情，淘宝客服反馈可以给我退货退款，但是我于不知情的情况下已经吃掉了，因此我的诉求是给我仅退款。我认为该事件存在有两个问题：1）该商品是假货，淘宝官方客服联系商家但商家提供不了清关记录，无法证明该商品是正品，如果证明不了是正品应该按假货处理给我进行赔偿而不是要我退货退款，这种处理方式是平台不作为任由商家售卖假货侵犯消费者权益；2）该商品存在虚报关税的情况，通过物流虚假显示清关信息蒙蔽消费者，同时存在偷税漏税行为，而淘宝明知存在这种情况仍旧不处理。针对上述事件申请投诉，请予处理。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
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补充内容
该商品有假一赔十的服务保障。
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