农夫山泉官方旗舰店商品质量问题及售后服务差投诉
网友保保_7998ff85
处理中
您好！我要对天猫平台上的“农夫山泉官方旗舰店”进行投诉。 我收到商品后，发现其中的折叠箱边角破碎，存在明显质量问题，因此第一时间向“农夫山泉官方旗舰店”提出重新补发的诉求。本以为作为知名品牌的官方店铺，售后会高效负责，可没想到，618促销活动刚结束，该店售后问题便暴露无遗。 沟通期间，商家多次敷衍推脱，先是承诺反馈后联系我，却毫无下文；随后又表示不能补发，只能进行金钱赔偿，在我明确表示只需要补发箱子后，商家开始采取拖延策略，提出让我必须先将破损箱子邮寄退还，才肯补发。经过一天的反复沟通，商家的处理方案一变再变，最终竟要求我先行垫付运费将箱子退回，等他们确认核实后，才会补发新箱子。 作为一家大型品牌官方店铺，如此不负责任、反复变卦的处理方式，严重损害了消费者权益，也辜负了消费者的信任。我的诉求很明确，就是希望“农夫山泉官方旗舰店”按照商品原本状态，为我补发一模一样的折叠箱
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