联通流量费用异常与退费纠纷
网友保保_rFK7BHCi
已完结
我于2025年6月26日使用中国联通手机卡，在联通APP查询到流量费用异常：账单显示有“流量快餐包日租费45元”等扣费记录，但我此前已主动充值流量包，且全程未收到流量超量/扣费短信提醒。联系联通在线客服后，对方以“未实际扣费”为由拒绝退款，可账单明确显示费用产生，这让我对流量使用情况存疑，也侵害了我的知情权、财产安全权（因担心停机额外充值）。 诉求：中国联通需1. 核查并清晰说明流量超量的具体原因及扣费逻辑；2. 退还不合理费用（如45元流量快餐包费用）；3. 优化流量扣费提醒机制，避免类似问题再发生。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
补偿
用户补充投诉
补充内容
客服打电话过来说解决不了 无法退款我说方案一退款方案二查询流量怎么扣的客服都说不能解决那打过来电话的意义是什么
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
用户补充投诉
补充内容
越来越多 而且可以看到我是有流量的希望给我一个答复
用户补充投诉
补充内容
我有流量但是一直在扣超出的流量
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
