万师傅平台服务违约及拒退款
网友保保_uKpA7KVQ
已完结
我于2025年6月26号早上8点59分在万师傅平台下单深度保洁（3个小时完成）上门服务，预约11点上门开始清洁，结果师傅到12点45分才缓缓上门，上门并说这个价格做不了，说我的房子太脏了，但是在此9点多客服已经打电话跟我沟通过我房子情况，我方并一一说明房子情况，现在临时做不了，平台并要求我加价私下转900元才能开始服务，走线上1500元，线下900元，我立马拒绝，并要求退款，他说要收手续费，并两点多平台才给我电话，我预约装床装门，装家私师傅下午3点上门，现在因为万师傅平台没按时完成工作，导致我方损失1000的预约其他师傅安装费，并耽误我时间！现在拒绝退款，显示服务完成，完全侵犯消费者权益，请了解处理！如需要可以调查录音谢谢
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
万师傅回复：投诉人是平台下单方，家庭保洁|3小时深度保洁(618专享)（深度保洁-全屋深度保洁*1） 用户反馈师傅收费不合理，经平台核实沟通，用户下单深度清洁，实际是需要下开荒保洁，房间面积90平，客户下单描述未说明清楚，订单与实际不符，已退款处理，用户表示师傅耽误时间了，考虑用户体验申请补偿40元现金券，用户接受无异议。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
消费保投诉平台审核通过
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