账号被盗导致退款纠纷
网友保保_mJciGbR6
已完结
2025年6月21日，淘宝账号被盗用，下了两笔笔记本电脑，店铺名称:asus华硕官方旗舰店，已送礼的形式下单，已报警，快递已经拦截了，也已经拦截回商家了，但是卖家说他们商家无法主动申请退款，注意：实物已经在商家了，却不退款！收礼人是诈*分子，也不可能主动申请退款！警方也联系不到！又联系到淘宝客服，让我联系卖家进行线下退款，卖家拒绝，淘宝客服又说没有解决办法，我希望卖家可以转账给我，毕竟东西都已经在卖家了，他们没有损失，有损失的是我这个消费者，我希望这个平台能保护我们消费者，而不是保护商家！！！另外我已经报警，警方也按照淘宝商家的要求发了邮件，淘宝一直没有回复邮件！
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户补充投诉
用户补充投诉
补充内容
已经立案，淘宝不配合警方
用户发起投诉
