vivo售后尺度不统一区别对待消费者
网友保保_YlmGjW41
本人购买iqoo11且在保修期内 期间无故出现多次卡顿 WIFI无法使用的情况，手机内大量考试资料聊天记录以及密码手机联系人无法导出，期间联系在线客服官网电话 拨打多次客服指导重置重启均无法恢复WIFI连接，严重耽误本人正常生活上班，无法正常使用 iQOO11通病无故主板烧坏， 使用的iqoo11wifi 开关打不开，本人使用手机习惯良好，也从未出现摔碰，进水等情况，发现有一大批iqoo11用户在最近集中出现此故障，明显是手机质量问题，还要消费者自己买单。 本人认为，vivo售后处理存在以下问题，严重违反法律法规，侵害消费者权益： 1. 违反《消费者权益保护法》：根据第24条，商品存在质量问题，经营者应承担退货、更换或修理义务，不得强制消费者自费维修。 2. 区别对待消费者：网络公开投诉显示，同类主板问题部分用户获免费置换新机，涉嫌违反《消法》第16条公平交易权。 3.违反《产品质量法》：第41条规定，因产品缺陷造成损害的，生产者应赔偿损失。主板故障导致通信中断，已造成实际损失。 现正式提出以下诉求： 1. 根据《消费者权益保护法》及《产品质量法》，若产品存在设计或制造缺陷，即使超出保修期，厂商仍需承担相应责任。iQOO手机主板故障已非个案，大量用户反馈同型号机型（如iQOO7、iQOO8、iQOO11、iQOO Neo5等）在1-2年内集中出现主板烧毁问题，明显属于批次性质量缺陷，而非偶发或人为因素。此前已有用户通过媒体曝光或投诉维权，成功获免费维修或换新； 2. 停止区别对待消费者，统一售后政策。 据公开投诉显示，iQOO售后存在严重不公：同型号、同问题的用户被提供不同解决方案（如免费换机、低价换购或自费维修），甚至同一故障机型换购方案差异悬殊。此类行为违反《消费者权益保护法》第十条“公平交易权”，构成对消费者的歧视性对待。 3. 公开质量缺陷信息并延长保修承诺 主板烧毁问题已持续多年，涉及多款机型，但iQ参考《缺陷消费品召回管理办法》，厂商有义务对存在安全隐患的产品采取补救措施.
投诉进度
