东方航空航班改签收费过高及服务问题投诉
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沈方勇、胡进红就2025年6月15日乘坐东方航空公司航班遭遇的不合理改签收费及相关服务问题，向贵会投诉，恳请协助维护我们的合法权益。 一、事件经过 沈方勇、胡进红二人计划于2025年6月15日从日本东京经上海虹桥转机飞往武汉天河，原订购从上海虹桥飞往武汉天河的航班为FM9363，起飞时间为18:35 。在当天中午于东京办理登机手续过程中，我们连续收到携程平台和航空公司关于飞机延误、改班、取消航班的通知。在临登机前，无奈之下改签为MU2522航班，计划起飞时间变更为19:05。当抵达武汉后，我们发现此次普通经济舱机票实际收费高达两人5490元，而原订票价格仅为1720元，改签后的费用竟达到原票价的3.19倍。如此巨大的价格差异，严重超出合理范围。 二、存在问题1.虚假延误、取消理由质疑：航空公司以天气原因推迟、取消航班，我们认为这与事实不符。当天实际天气状况或许并不足以导致航班频繁变动，况且在同一时段改签后正常完成此行，航空公司极有可能是出于节约成本的目的进行并机值飞，却将责任归咎于不可抗力因素，这种行为涉嫌误导消费者。2.不合理改签收费：航班变动本已给我们带来极大不便，不仅打乱了后续行程安排，还额外产生了时间和精力成本。然而，航空公司不仅未对我们进行任何补偿，反而收取超高的改签费用，这种做法严重损害了消费者的经济利益。3.消极处理投诉：6月16日，我们通过携程客服进行沟通，客服工作人员虽承认该情况不合理，但在向航空公司反映后却无果而终。航空公司与购票平台在处理消费者投诉时，存在推诿塞责、消极应对的问题，对消费者的合理诉求不理不睬，严重违反了服务行业应有的责任与义务。 三、投诉诉求1.要求东方航空公司与携程平台立即退还多收取的票款，即退还超出原订票价格1720元的部分，共计3770元。2.希望相关部门对航空公司与购票平台进行调查与监管，督促其规范运营，杜绝此类侵犯消费者权益的事情再次发生，保障广大消费者的合法权益。此次事件给我们带来了极大困扰和经济损失，我们相信贵部门能够秉持公正、公平的原则，依法处理此事，维护消费者的正当权益。我们已保留相关购票记录、航班通知记录、沟通记录等证据，随时可配合调查。感谢贵会在百忙之中处理我们的投诉！
投诉进度
