投诉货拉拉托运损坏及客服处理不当
网友保保_lrKbdObe
我于2025年6月15日通过货拉拉App下单拖运家具（一套沙发，一个茶几），平台派了一辆三米八的板车，托运过程中，无人跟车，我老公自驾前往，路程中未收到司机任何的电话和消息。抵达终点后，司机也未主动说明货品损坏，而是在我老公上车搬运才发现茶几损坏，四个角全部断裂，司机狡辩说是茶几质量不好导致的折断，丝毫不承认自己有任何问题。无奈我老公当即报警，警察抵达现场后也认定是司机的责任，要求司机给予赔偿，警察离开后，司机表示最多只愿意赔偿300元，我们要求按照茶几购买价700元赔偿，司机坚决不同意，协商无果后，损坏的茶几由司机拉走，我们后续通过货拉拉客服投诉。 2025年6月18日，接到客服来电，向我转达司机仅愿意赔偿200元，问我是否接受，在我拒绝接受后，客服表示平台方也没有办法，如果我不认可赔偿结果，后续可以起诉处理。过程中因为家中有事，此事就搁置了，但6月28日晚上10：20分突然接到客服来电，告知我司机目前愿意赔偿150元，问我是否接受，我明确拒绝，并当即质疑客服，质疑有三： 一、客服工作时间一般为早九晚六，为何选择晚上十点多来电，撇开骚扰电话不说，是何居心； 二、在将近半个月时间内，收到客服两次来电，第1次表示司机赔偿200元，第2次表示司机赔偿150元，敢问赔偿金额的依据是什么，且为何客服越调解赔偿金额越低，客服及平台在过程中起到什么样的作用； 三、在10：24分挂断电话后，货拉拉平台在10：28分显示客户的投诉服务已完成，请问是如何完成的，司机既没有受到平台处罚，也没有给予客户赔偿，完成的依据是什么。 司机作为承运人，需对货品损坏负责，承担赔偿责任。平台作为中介方，客服的懒散不作为，平台存在管理过错，需承担补充责任。基于以上，现要求司机及平台共同赔偿客户，赔偿金额不低于客户货品损失金额，并退还客户支付的订单费用89元。
投诉进度
