捕鱼大作战免密支付误扣款及退款难
网友保保_rp53Othr
已完结
我于2025年6月5日下午3点28分在捕鱼大作战上就是之前不知道怎么开通了免密支付，那天玩游戏时不小心点到了，免密支付不需要密码直接就付款了，当时就拨打了客服电话，客服是让我找另一个客服，又让我找另一个客服，然后就是一直打不通那客服的电话，后面是在消费者协会投诉才来联系我，也不给退款，侵犯了我的财产权。我的诉求：回收游戏道具退款就行。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
尊敬的投诉人您好，平台非常重视您的问题，由于企业方面不重视投诉，迟迟不予回应，消费保提醒您：该游戏被众多网友反应存在赌博行为，赌博属于违法行为。同时也建议您通过多渠道同步维权：
1、12318文化市场举报平台：https://jbts.mct.gov.cn/home
由国家文化和旅游部设立，专门受理游戏内容违规（如涉黄赌暴、未过审内容）、防沉迷落实不力等投诉
2、市场监督管理局（12315平台）：https://www.12315.cn/
虚假宣传（如抽奖概率造假）、诱导充值、霸王条款、拒绝退款等消费欺诈行为
3、国家新闻出版署“防沉迷举报平台”：https://jubao.chinaso.com/
专门处理实名认证漏洞、未成年人超时游玩或超额充值等问题（如16岁以下用户单次充值超50元）
4、消费者协会（消保委）：https://www.cca.org.cn/index
针对未成年人充值退款纠纷
5、公安机关报案：若涉诈骗（如虚构中奖骗取充值）、大额损失（＞3000元），可能刑事立案
同时提醒大家，目前网络上非常多小游戏普遍存在赌博性质，请各位网友理性体验，针对需要不断充值的游戏需要谨慎提防被骗风险，网络赌博即违法又容易被骗。
消费保投诉平台跟进
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已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
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