未成年人游戏充值退款争议

网友保保_4K8SyoEH

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2025年5月,家里未成年小孩偷偷在游戏里充值两千多元,家人发现后向游戏方提交相关材料申请退款。在孩子已经一月未接触此款游戏的情况下,游戏方通过电话询问孩子游戏相关问题,询问过程中客服人员对孩子的回答产生了误解,进一步询问了孩子错误的问题,得到了错误的答案,另外,在访问时,小孩没有完全理解客服的提问,小孩反应他要想一下,客服并未给予其时间,直接提出下一个问题,最后的结果是客服反映根据孩子的回答,判定为不能确定该游戏账号为孩子一人所使用,因此只通过退款全部充值金额的百分五十。本人向客服反映了电话访问过程中客服误解的问题,并提出本人有相关证据证明该账号确实是小孩子一人在使用,但客服置之不理,也不接受本人补充证据证明的建议。我的诉求是,重新回访小孩,在讯问过程中,给予更多耐心,允许家长向小孩解释客服的问题(此外不提供任何信息帮助),允许补充证明材料

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