美的冰箱仅使用1年半即出现严重质量问题及售后不合理
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京东客户服务中心 & 美的集团售后总部。 投诉冰箱质量问题及不合理售后方案（订单号：28****845119） 尊敬的京东与美的相关负责人： 我于2023年12月9日在京东平台“美的自营旗舰店”购买一台美的冰箱该冰箱仅正常使用1年零6个月，刚过整机保修期，即出现冷冻室完全不制冷的严重故障。 当前问题与不合理处置： 1. 售后检测结果：美的官方维修人员上门检测后，确认故障需返厂维修，并告知维修周期需15-30天，期间需拉走冰箱； 2. 极端气候影响：当前东北地区持续35℃高温冰箱长期无法使用已导致： 冷冻食品全部腐败变质； 无法储备生鲜食材，家庭基本生活受阻； 额外产生冷藏物品转移费用。 核心诉求与依据： 现提出以下解决方案： 1. 方案一：免费更换同规格新冰箱，并于3日内交付。 2. 方案二： 按原购买价回收故障冰箱，本人补差价更换新型号（需叠加京东以旧换新补贴及国家节能补贴）。 郑重声明： 在官方售后上门检查冰箱期间，发现冰箱内部很多零部件都是受损状态，完全不符合刚买一年的冰箱的状态。
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