vivo主板质量缺陷，客服不承认质量问题且无视行业标准
网友保保_jIr4Gqqf
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我于2021年9月在线下门店购买了vivo s10 Pro手机，于2025年4月正常使用时无故关机，后开不了机。线上官方寄修后被告知主板不稳定，无人为原因，需要更换主板，因本机自购买使用以来从未有过故障，且内存充足、运行流畅，并无摔、进水等人为破坏因素，确认此为产品质量问题。后多次联系vivo 官方客服，给出答复均为过质保期一年，无法免费更换。主板故障导致正常使用寿命短，按照《国际标准化组织规定》，电子元件理论使用寿命都在十年左右。其因主板不稳定导致产品使用寿命远远达不到预期，属于产品缺陷问题，根据《民法典》第一千二百零三条【生产者、销售者的缺陷产品不真正连带责任及追偿权】因产品存在缺陷造成他人损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。产品缺陷由生产者造成的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。因销售者的过错使产品存在缺陷的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。根据《产品侵权法》第四十二条因销售者的过错使产品第四十二条存在缺陷，造成他人损害的，销售者应当承担侵权责任。 销售者不能指明缺陷产品的生产者也不能指明缺陷产品的供货者的，销售者应当承担侵权责任。 综上所诉该产品损坏应当由生产及销售方承担全部责任，应当提供免费更换主板。
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